Herroepingsrecht en retourneren

Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. U kunt de artikelen binnen deze 14 dagen retourneren. U kunt telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Ook kunt u het retouraanvraagformulier invullen. Meldt u uw retour aan via het formulier, dan nemen wij per e-mail contact met u op en behandelen wij uw retouraanvraag zo snel mogelijk.

U kunt ons ook via het Europese modelformulier voor herroeping laten weten dat u de aankoop herroept. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Voeg dan altijd uw factuur, een pakbon of een handgeschreven brief met uw adresgegevens bij het pakket. De verzendkosten zijn voor uw rekening. U kunt het pakket terugsturen naar:

VestersMedia.nl
Burchtpad 120
3223 GP Hellevoetsluis
Nederland

Voorwaarden

Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Artikelen moeten ongeopend worden geretourneerd. Intieme producten (zie de uitzonderingen hieronder) kunnen alleen worden geretourneerd als het zegel nog intact is. Worden artikelen geopend geretourneerd, dan kunnen wij hiervoor de waardevermindering in rekening brengen.
  • Artikel en verpakking zijn onbeschadigd. Bij schade zoals scheuren, deuken of vlekken kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
  • Heeft u bij uw bestelling vanwege een minimaal bestelbedrag een cadeau ontvangen, dan moet dit cadeau eveneens worden geretourneerd. Gebeurt dit niet, dan kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht. De waarde van het cadeau wordt dan van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
  • Is een artikel defect, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.
  • Combinatieaanbiedingen kunnen alleen volledig worden geretourneerd. Het retourneren van afzonderlijke artikelen is hierbij niet mogelijk.

Uitzonderingen

Let op! De volgende artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retour als het zegel is verbroken:

  • Kousen/ondergoed/lingerie
  • Sextoys (producten bedoeld voor genitaal en/of anaal contact)
  • Tepelsieraden en/of pompen
  • Drogisterijartikelen (glijmiddelen, condooms, tabletten enz.)
  • Kostuums & pruiken
  • Latexkleding

Bovengenoemde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als het artikel defect blijkt te zijn. Wij vragen u Vesters Media zo snel mogelijk na ontdekking van een gebrek te informeren.

Werkwijze

Na ontvangst van de retourzending controleert onze klantenservice het artikel. Wordt het artikel geretourneerd en voldoet het aan de retourvoorwaarden, dan wordt er een creditnota opgesteld.

Wij betalen u het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betalingskosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Moet het artikel worden geruild, dan verzenden wij het vervangende artikel binnen twee werkdagen.

Let op: lees voordat u iets terugstuurt de bovenstaande voorwaarden en uitzonderingen zorgvuldig door. Retourzendingen die onder de uitzonderingen vallen, kunnen wij niet vergoeden. Bovendien berekenen wij verzendkosten als u deze artikelen terug wilt ontvangen.

Afgekeurde artikelen bewaren wij maximaal 3 maanden na ontvangst. Is deze termijn verstreken, dan vernietigen wij deze artikelen.

Heeft u vragen over de procedure? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Gevolgen van de herroeping

Herroept u de gehele overeenkomst, dan ontvangt u van ons zo snel mogelijk alle tot dan toe verrichte betalingen terug, met uitzondering van de verzendkosten. In ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij de goederen van u hebben ontvangen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling heeft ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de artikelen weer hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Ontvangen artikelen moeten uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw besluit tot herroeping van de overeenkomst heeft meegedeeld, naar ons worden teruggestuurd.

Ons retouradres is:

VestersMedia.nl
Burchtpad 120
3223 GP Hellevoetsluis
Nederland

U bent op tijd als u de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vragen u de originele pakbon bij de retourzending te voegen of, als u die niet meer heeft, een briefje met het bestelnummer.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de artikelen als de goederen meer zijn gebruikt dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de artikelen vast te stellen. Let op de bovengenoemde uitzonderingen. Vanwege hygiënevoorschriften kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd als het zegel is geopend.